Chez Ma Chaise, notre objectif principal est de vous satisfaire. Nous sommes conscients que parfois il peut être indispensable de rembourser un produit. Nous avons élaboré notre politique de retours et de remboursements afin de la rendre aussi simple et transparente que possible.
Conditions de Retour
Vous avez la possibilité de rembourser vos articles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Dans le cas où plus de 14 jours ont passé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni de remplacement.
État du produit : Il est nécessaire de renvoyer les articles dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles, tels que les serviettes et tapis de bain, ne peuvent pas être retournés, à moins qu’ils ne soient défectueux.
Processus de Retour
Afin de finaliser votre demande de retour, nous demandons un reçu ou une preuve de l’achat.
Ne faites pas de retour de votre achat au fabricant.
Prenez contact avec nous :Avant de renvoyer un article, nous vous prions de nous contacter à l’adresse contact@ma-chaise.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation pour le retour.
Emballage : Veillez à bien emballer l’article en incluant toutes les pièces et documents.
Veuillez nous envoyer le colis en utilisant le mode d’expédition que vous préférez. Il est important de noter que les frais de retour sont dus au client, à moins que le produit ne soit défectueux.
Remboursements
Après avoir reçu et vérifié le retour, nous vous fournirons une confirmation de l’approbation du remboursement ou non.
En cas d’approbation, le remboursement sera réalisé en utilisant votre mode de paiement initial.
En général, les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la réception de l’article retourné.
Échanges
Si vous désirez remplacer un article, veuillez suivre notre procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article que vous préférez.
Produits endommagés ou défectueux
Nous vous prions de nous contacter immédiatement si vous recevez un produit défectueux ou endommagé afin de demander un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.
Assistance Clientèle
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre réponse, n’hésitez pas à nous joindre. Notre objectif est de vous assister.